服務(wù)級(jí)別|Service Level

當(dāng)前形式

隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步與發(fā)展，整個(gè)社會(huì)信息化程度和IT業(yè)的成熟程度密切相聯(lián)， IT業(yè)越成熟，IT服務(wù)的需求就越大。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇和企業(yè)管理及業(yè)務(wù)的發(fā)展，企業(yè)IT基礎(chǔ)平臺(tái)也在不斷地發(fā)展變化，并逐步由原本相對(duì)獨(dú)立、單一拼湊的基礎(chǔ)設(shè)施，演變?yōu)橐粋€(gè)更加緊密相聯(lián)的一體化IT基礎(chǔ)支撐平臺(tái)。原廠(chǎng)維保僅限硬件維護(hù)，價(jià)格高昂，無(wú)法提供全方位服務(wù)，同時(shí)對(duì)于用戶(hù)整體業(yè)務(wù)與環(huán)境不熟悉；眾多設(shè)備廠(chǎng)商維保時(shí)需要協(xié)調(diào)費(fèi)時(shí)費(fèi)力，推諉現(xiàn)象也時(shí)有發(fā)生。那么如何來(lái)解決這些難題呢？能不能有這樣一種服務(wù)，它即能承擔(dān)幾乎所有品牌設(shè)備的維保工作，又能讓用戶(hù)無(wú)需花費(fèi)太多的資金就可以解決所有的問(wèn)題呢？伴隨續(xù)保市場(chǎng)的擴(kuò)大和觀念的轉(zhuǎn)變，一種獨(dú)立的服務(wù)方式運(yùn)應(yīng)而生，這就是第三方維保服務(wù)。

未來(lái)，中國(guó)IT服務(wù)市場(chǎng)是龐大的，發(fā)展的空間更是無(wú)法估量。上海普用電子科技有限公司借助當(dāng)下難得的時(shí)代契機(jī)，為用戶(hù)提供主動(dòng)式全程跟蹤維保，圍繞用戶(hù)痛點(diǎn)和關(guān)注點(diǎn)提供完善的解決方案。聚焦企業(yè)業(yè)務(wù)，降低企業(yè)成本。

上海普用CMMI服務(wù)體系簡(jiǎn)介

上海普用電子科技有限公司的“CMMI服務(wù)體系”(Capability Maturity Model Integration)是在產(chǎn)品原廠(chǎng)商維護(hù)內(nèi)容的基礎(chǔ)上結(jié)合多年服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，增加了更靈活和完善的維護(hù)保修內(nèi)容，是專(zhuān)門(mén)為用戶(hù)打造并提供的高級(jí)維護(hù)保障服務(wù)解決方案。

上海普用電子科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“上海普用”）是以硬件基礎(chǔ)平臺(tái)+企業(yè)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)為核心的專(zhuān)業(yè)化第三方服務(wù)公司，擁有多年的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)以及完善的服務(wù)管理體系，在業(yè)內(nèi)有著良好的口碑。

我們的理念

以嶄新的理念和獨(dú)創(chuàng)精神，融合網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和中國(guó)特色的信息化需求，提供一系列滿(mǎn)足市場(chǎng)和用戶(hù)需要的、可定制的、技術(shù)全面的IT維保服務(wù)；以專(zhuān)業(yè)的精神、一流服務(wù)，開(kāi)拓信息產(chǎn)業(yè)新領(lǐng)域，成為信息產(chǎn)業(yè)中獨(dú)樹(shù)一幟的優(yōu)秀企業(yè)。

經(jīng)營(yíng)策略：專(zhuān)業(yè)化管理，定制化服務(wù)，系列化發(fā)展，規(guī)?；?jīng)營(yíng)。

上海普用服務(wù)的優(yōu)勢(shì)

● 降低目標(biāo)企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力；

● 十年以上行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，技術(shù)扎實(shí)（跨平臺(tái)、跨廠(chǎng)商）；

● 引入國(guó)外“ITIL”服務(wù)管理體系，高效運(yùn)作，極速響應(yīng)；

● 面向全國(guó)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，各地分部服務(wù)團(tuán)隊(duì)有百余名人員；

● 服務(wù)團(tuán)隊(duì)擁有不同方向的技術(shù)研究小組，專(zhuān)業(yè)度和針對(duì)性較強(qiáng)；

● 真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度、豐富的團(tuán)隊(duì)資源、良好的廠(chǎng)商關(guān)系；

● 千萬(wàn)級(jí)備件資源保障和快速的物流供應(yīng)體系；

● 優(yōu)惠的服務(wù)價(jià)格，定制化的增值服務(wù)超值加倍；

● 規(guī)模龐大的在簽保修客戶(hù)群、良好的財(cái)務(wù)資信和商業(yè)信譽(yù)。

專(zhuān)業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)

“上海普用”在全國(guó)范圍內(nèi)建立的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，成員均由具有豐富項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)的工程師組成。

服務(wù)范圍包括：主機(jī)、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)、虛擬化、操作系統(tǒng)、高可用集群、數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件等IT基礎(chǔ)平臺(tái)業(yè)務(wù)。

技術(shù)團(tuán)隊(duì)由二十余年的技術(shù)總監(jiān)帶隊(duì)，具備大型、超大型綜合網(wǎng)絡(luò)項(xiàng)目建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，國(guó)家第一批認(rèn)證項(xiàng)目經(jīng)理，精通多個(gè)領(lǐng)域；專(zhuān)家級(jí)團(tuán)隊(duì)成員中10年以上近30名，大型項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)豐富；網(wǎng)絡(luò)工程師、系統(tǒng)工程師、服務(wù)工程師及維修工程師近1/3具備CCIE、HCIE、CISSP、CBCI、 MCM、OCM等高級(jí)別認(rèn)證證書(shū)。

24小時(shí)專(zhuān)家級(jí)技術(shù)支持、充足的備品備件、快速售后服務(wù)及自有物流配送體系，為您能夠得到便捷的服務(wù)提供了強(qiáng)有力的保障。

一站式服務(wù)受理電話(huà)：189-189-000-97    用戶(hù)投訴電話(huà)：189-189-000-39

CASE跟蹤系統(tǒng)(CASE TRACKING AND ESCALATION SYSTEM)

（略，如需了解詳情，敬請(qǐng)來(lái)電咨詢(xún)。）

case五級(jí)響應(yīng)制

Ü說(shuō)明:

1、 7×24： 周一至周日 （節(jié)假日 不休）， 00:00～24:00；

2、 NBD： Next Business Day， 下一個(gè)工作日 ；

3、 4H： 4 Hours， 4 小時(shí)。

維保服務(wù)等級(jí)及內(nèi)容

Ü說(shuō)明:

1、 巡檢時(shí)間彈性，針對(duì)特殊行業(yè)最高可實(shí)現(xiàn)3次/天巡檢；

2、 非上海地區(qū)請(qǐng)來(lái)電咨詢(xún)您所在的地區(qū)適用情況，咨詢(xún)電話(huà)：18918900097。

保修內(nèi)容：各等級(jí)保修具體內(nèi)容請(qǐng)參見(jiàn) “保修內(nèi)容”欄目。

增值的服務(wù)：作為專(zhuān)業(yè)的第三方服務(wù)商，我們不但能夠提供日常維護(hù)服務(wù)，同時(shí)也能夠提供適合企業(yè)的超值和增值服務(wù)，讓您體驗(yàn)無(wú)處不在的超值服務(wù)。具體請(qǐng)參見(jiàn)“增值服務(wù)”欄目。

客戶(hù)收益

服務(wù)品類(lèi)模塊化組合，客戶(hù)可按需選擇適合自身企業(yè) IT基礎(chǔ)平臺(tái)的解決方案。從硬件設(shè)備、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)到中間件，全線(xiàn)覆蓋，全面保障，一站式服務(wù)；客戶(hù)不用再面臨多家服務(wù)商協(xié)調(diào)和相互推諉的情況；全程無(wú)憂(yōu)，契約化服務(wù)，高質(zhì)量保障；資深專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)無(wú)縫對(duì)接，深入企業(yè)內(nèi)部，助力企業(yè)發(fā)展；獲得最佳業(yè)界實(shí)踐方法，主動(dòng)跟蹤式服務(wù)，杜絕隱患，用戶(hù)專(zhuān)注企業(yè)核心業(yè)務(wù)。

鄭重承諾

服務(wù)響應(yīng)及時(shí)    解決問(wèn)題有效

服務(wù)內(nèi)容全面    服務(wù)過(guò)程規(guī)范

服務(wù)價(jià)格合理    服務(wù)真誠(chéng)友善