保修內(nèi)容|Warranty

1. 引言

上海普用電子科技有限公司成立于2001年，在IT行業(yè)發(fā)展了十多年的時(shí)間，擁有一支具有高技術(shù)開(kāi)發(fā)與IT設(shè)備應(yīng)用人才的團(tuán)隊(duì)，積累了豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，具有良好的知名度與口碑。

隨著市場(chǎng)信息化建設(shè)發(fā)展的增速，IT服務(wù)也越來(lái)越被用戶所重視。但是IT發(fā)展增速的同時(shí)，眾多服務(wù)公司能力和范圍的滯后也使用戶帶來(lái)了更多的煩惱。維保服務(wù)行業(yè)入欄門檻低，水品參差不齊。選擇專業(yè)服務(wù)公司是用戶專注自身業(yè)務(wù)快速發(fā)展的最佳選擇。

保修內(nèi)容

工程師在接到網(wǎng)絡(luò)或系統(tǒng)故障申報(bào)后，將首先進(jìn)行遠(yuǎn)程故障分析與處理，及時(shí)排除故障。遠(yuǎn)程故障處理包括電話支持和遠(yuǎn)程接入。作為享有銀牌服以上務(wù)的客戶，將優(yōu)先保證服務(wù)資源（人力、備件等）以便能及時(shí)對(duì)您的遠(yuǎn)程故障服務(wù)請(qǐng)求進(jìn)行處理。

專屬工程師（或?qū)賵F(tuán)隊(duì)）人員穩(wěn)定、方向?qū)I(yè)、對(duì)用戶組網(wǎng)環(huán)境及人員情況熟悉。日常維護(hù)容易發(fā)現(xiàn)潛在隱患，提出的優(yōu)化建議具備可實(shí)施性；突發(fā)問(wèn)題發(fā)生時(shí)快速鎖定故障環(huán)節(jié)，及時(shí)排障。降低用戶運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，聚焦企業(yè)核心業(yè)務(wù)。

1） 電話支持

接到服務(wù)請(qǐng)求后，將在服務(wù)等級(jí)規(guī)定的響應(yīng)時(shí)間內(nèi)通過(guò)電話支持進(jìn)行響應(yīng)，幫助客戶對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析、診斷以及定位，提供解決問(wèn)題的方案并引導(dǎo)客戶實(shí)施。

24小時(shí)服務(wù)支持熱線：18918900057、18918900039。為用戶全天候提供火力支援，對(duì)所有來(lái)電進(jìn)行第一時(shí)間響應(yīng)，故障問(wèn)題實(shí)時(shí)受理，并通過(guò)專業(yè)高效的IT系統(tǒng)對(duì)服務(wù)進(jìn)行全程記錄和跟蹤。

投訴郵箱：[email protected]

2） 遠(yuǎn)程接入

對(duì)于通過(guò)電話支持服務(wù)不能解決的故障或問(wèn)題，在征得用戶同意后，通過(guò)遠(yuǎn)程終端登陸到故障設(shè)備中調(diào)查和收集數(shù)據(jù)，分析故障原因，提出解決方案，指導(dǎo)客戶實(shí)施，必要時(shí)可以提供遠(yuǎn)程操作。

現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持是迅速解決相對(duì)復(fù)雜故障時(shí)，最為常用的一類方法。根據(jù)上海普用多年的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)受不同行業(yè)的特點(diǎn)影響，過(guò)于單一的排障形態(tài)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了用戶發(fā)展的需要，新興行業(yè)多變的需求也對(duì)上海普用的服務(wù)團(tuán)隊(duì)提出來(lái)更高的要求。

1）現(xiàn)場(chǎng)排障

工程師接案件請(qǐng)求電話后，迅速響應(yīng)，第一時(shí)間收集信息并判斷可能的故障原因，準(zhǔn)備相關(guān)工具趕赴現(xiàn)場(chǎng)并由用戶信息人員協(xié)助快速解決，恢復(fù)企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

故障排除后，工程師出具《緊急故障處理報(bào)告》并交由技術(shù)主管審核，通過(guò)后交由用戶簽字。報(bào)告中詳細(xì)闡明故障原因，排除過(guò)程以及預(yù)防方法。用戶可了解到事故原因從而避免此類事件的發(fā)生，排除過(guò)程可以提高用戶對(duì)設(shè)備的了解程度，幫助用戶信息人員的技術(shù)提高。

Ü 說(shuō)明: 緊急故障處理報(bào)告僅針對(duì)橙色及以上級(jí)別。

2）定期巡檢

工程師根據(jù)用戶選擇的服務(wù)等級(jí)，與用戶相關(guān)人員預(yù)約定期上門巡檢，巡檢過(guò)程中對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備性能進(jìn)行診斷，收集并分析網(wǎng)絡(luò)設(shè)備資源使用情況的趨勢(shì)，提供網(wǎng)絡(luò)性能調(diào)試方面的建議和安全隱患方便的排查等，保障網(wǎng)絡(luò)處理能力滿足業(yè)務(wù)增長(zhǎng)需求，使網(wǎng)絡(luò)始終在最佳狀態(tài)下運(yùn)行。巡檢完畢后提交《巡檢報(bào)告》并由用戶簽字確認(rèn)；同時(shí)定期與用戶交流，也有助于提高用戶信息人員的日常維護(hù)能力。

3）關(guān)鍵時(shí)刻現(xiàn)場(chǎng)支持

針對(duì)用戶的重大場(chǎng)合與特殊時(shí)段，我們遵守“提前規(guī)劃，現(xiàn)場(chǎng)支持”的原則，從事前、事中和事后三個(gè)階段現(xiàn)場(chǎng)保障網(wǎng)絡(luò)安全穩(wěn)定；協(xié)助用戶充分利用現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)資源，增加收益、提升用戶滿意度和用戶品牌形象。

Ü  說(shuō)明：節(jié)假日期間我們推出假日應(yīng)急保障措施保留專人值守，讓客戶無(wú)后顧之憂。

4）常駐工程師服務(wù)

針對(duì)高需求行業(yè)，上海普用負(fù)責(zé)用戶的IT整體外包工作。

目前，越來(lái)越多的企業(yè)大量應(yīng)用各類IT產(chǎn)品以契合發(fā)展的需要，但是種類繁多，品牌不一，企業(yè)排障中需要聯(lián)系眾多品牌的廠商，工作繁重，價(jià)格高昂，維護(hù)也不及時(shí)。

上海普用電子科技有限公司的“CMMI服務(wù)體系”在全國(guó)有大量的維?？蛻羝綌倖吸c(diǎn)維保成本；豐富的維護(hù)經(jīng)驗(yàn)對(duì)企業(yè)訴求認(rèn)知深刻；眾多品牌的合作關(guān)系，專業(yè)的服務(wù)技能都確保了用戶可以更加聚焦業(yè)務(wù)，節(jié)省用人成本。

5）主動(dòng)預(yù)警服務(wù)

 協(xié)同運(yùn)營(yíng)、實(shí)時(shí)預(yù)警，“上海普用CMMI服務(wù)體系”建立了整套可個(gè)性化定制的解決方案。該方案可協(xié)助用戶保障網(wǎng)絡(luò)安全、可靠和高效運(yùn)行。通過(guò)對(duì)網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)測(cè)、預(yù)防和改善，提前識(shí)別并消除網(wǎng)絡(luò)潛在風(fēng)險(xiǎn)及安全隱患，提高網(wǎng)絡(luò)健壯性，協(xié)助用戶保障網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)安全，構(gòu)筑競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，以確保最優(yōu)的投資與收益。

上海普用工程師在發(fā)現(xiàn)潛在隱患時(shí)會(huì)出具預(yù)警通知，幫助用戶獲取信息并完善全網(wǎng)。

上海普用服務(wù)團(tuán)隊(duì)針對(duì)企業(yè)的數(shù)據(jù)配置、運(yùn)行狀態(tài)等各項(xiàng)內(nèi)容檢查和分析，針對(duì)企業(yè)現(xiàn)網(wǎng)中的系統(tǒng)瓶頸，軟件運(yùn)維瓶頸，安全隱患等多個(gè)方面有完善的解決方案。同時(shí)將行業(yè)新聞，技術(shù)案例等推送至用戶。

1） 專家級(jí)網(wǎng)優(yōu)建議

多年項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)的專家團(tuán)隊(duì)，針對(duì)用戶場(chǎng)景，針對(duì)性的提出整改或發(fā)展建議，并交付《用戶IT信息化建設(shè)規(guī)劃建議書(shū)》。對(duì)絕大多數(shù)行業(yè)用戶來(lái)說(shuō)非常具有參考。

上海普用擁有全面的技術(shù)能力、為企業(yè)提供如系統(tǒng)維護(hù)、軟件開(kāi)發(fā)、系統(tǒng)優(yōu)化等全方位服務(wù)；并結(jié)合客戶的實(shí)際業(yè)務(wù)發(fā)展需求，提供相應(yīng)的IT項(xiàng)目咨詢和建議。

2） 知識(shí)庫(kù)共享

上海普用電子科技有限公司網(wǎng)站提供了大量的產(chǎn)品和技術(shù)資料，如產(chǎn)品手冊(cè)、配置指南、 組網(wǎng)案例、維護(hù)經(jīng)驗(yàn)匯總等。同時(shí)您也可以訪問(wèn)公司網(wǎng)站右下方輸入郵箱地址訂閱推送，及時(shí)掌握最新的維護(hù)經(jīng)驗(yàn)和技巧、 獲得最新的產(chǎn)品知識(shí)。

    訂閱網(wǎng)站： http://www.schlagelock.com.cn/

服務(wù)團(tuán)隊(duì)在接到網(wǎng)絡(luò)或系統(tǒng)故障申報(bào)后，將迅速根據(jù)用戶服務(wù)等級(jí)，分析故障并攜帶必備工具與備機(jī)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，為用戶業(yè)務(wù)正常運(yùn)作保駕護(hù)航。

1）備件更換

服務(wù)旨在滿足您的緊急要求，提高響應(yīng)速度，為您提供更快速的服務(wù)。用戶設(shè)備一旦出現(xiàn)硬件故障，在用戶提出備件請(qǐng)求并由我方工程師定位故障之后，按照合同簽訂的備件響應(yīng)等級(jí)的約定為用戶提供快速備件。當(dāng)不能提供與用戶使用設(shè)備相同的型號(hào)時(shí)，我方提供滿足用戶同等功能需求的備件，發(fā)送至用戶的使用現(xiàn)場(chǎng)，原故障設(shè)備由上海普用為用戶維修或更換，待修復(fù)之后換回備用設(shè)備。備機(jī)中預(yù)存用戶配置信息，只需上電即可直接使用。

當(dāng)?shù)鼗膫浼Y源，在保障網(wǎng)絡(luò)備件供應(yīng)的同時(shí)，降低客戶備件庫(kù)存，節(jié)省大量設(shè)備投資開(kāi)支和維護(hù)成本。

2）設(shè)備返修

在廠家一年質(zhì)保的范圍內(nèi)，上海普用可為用戶處理返修事宜。省去用戶不能直發(fā)的煩惱，同時(shí)負(fù)責(zé)查詢廠家維修進(jìn)度，設(shè)備寄回用戶。而這一切都是免費(fèi)的。

3）現(xiàn)場(chǎng)更換服務(wù)

購(gòu)買該服務(wù)的用戶，產(chǎn)品使用中出現(xiàn)問(wèn)題，定位故障成功或無(wú)法清晰定位故障節(jié)點(diǎn)的，上海普用公司工程師直接攜帶備機(jī)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，快速處理問(wèn)題，迅速恢復(fù)用戶使用環(huán)境。專屬服務(wù)工程師與備機(jī)隨時(shí)待命，為用戶業(yè)務(wù)正常運(yùn)維保駕護(hù)航。

客戶收益

→  享受專業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)過(guò)程，業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定運(yùn)行得到可靠保證，安全的不僅是硬件；

→  多年的市場(chǎng)沉淀對(duì)不同類型設(shè)備理解深刻，及時(shí)迅速的快速服務(wù)響應(yīng)；

→  通過(guò)故障管理、問(wèn)題管理、定期巡檢等措施及早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題隱患，防患于未然；

→  節(jié)省相關(guān)專業(yè)人力的投入，降低運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，聚焦企業(yè)核心業(yè)務(wù)；

→  新老設(shè)備均可入保，享受同樣服務(wù)，解決傳統(tǒng)多供應(yīng)商推諉現(xiàn)象；

→  擁有多家設(shè)備的用戶只需選取上海普用即可滿足所有產(chǎn)品維護(hù)的要求；

→  關(guān)心您企業(yè)的發(fā)展和核心訴求，愿成為您企業(yè)未來(lái)的發(fā)展的戰(zhàn)略伙伴，共贏未來(lái)。