業(yè)界動(dòng)態(tài)|Industry Insights

云飄黃山創(chuàng)新象，慧及萬(wàn)家辟征途

Admin2017-02-22 17:59:56

黃山市社會(huì)服務(wù)管理信息化平臺(tái)已基本建成，通過(guò)流程再造、資源整合、信息共享、業(yè)務(wù)協(xié)同的“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”新模式，進(jìn)一步提升了政府服務(wù)效能。第一階段的各項(xiàng)基礎(chǔ)設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)、軟件平臺(tái)開(kāi)發(fā)已經(jīng)基本完成。城市數(shù)據(jù)中心已經(jīng)投入運(yùn)營(yíng)，協(xié)同50個(gè)部門(mén)進(jìn)行信息整合歸集和業(yè)務(wù)對(duì)接工作，解決老百姓辦事難的問(wèn)題，逐步實(shí)現(xiàn)政府提速提效、百姓省時(shí)省力等目標(biāo)。

客戶背景

黃山是一座旅游城市，頻繁的人員流動(dòng)，攀升的旅游經(jīng)濟(jì)，擴(kuò)張的城市人口，頻頻成為政府治理的難點(diǎn)困局。黃山市政府也深刻地認(rèn)識(shí)到：作為社會(huì)的治理者和服務(wù)者，必須直面社會(huì)難點(diǎn)與困局，積極從自身突破，借助信息化手段創(chuàng)新社會(huì)治理方式、提升政府服務(wù)效能、方便百姓生活。

業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)

“有問(wèn)題，找政府”，這是政府給人民的承諾，然而對(duì)于百姓來(lái)說(shuō)，卻不知道如何去找政府，去找哪個(gè)政府。尋求熱線服務(wù)時(shí)，各級(jí)政府、各部門(mén)都有自己的服務(wù)熱線，一串串號(hào)碼讓百姓迷茫不已，找不到對(duì)口的部門(mén)。辦理行政審批時(shí)，需要跑多個(gè)部門(mén)，開(kāi)各種證明，蓋各種公章，申請(qǐng)人東奔西走，一趟審批流程下來(lái)好比跑完了一場(chǎng)馬拉松。為什么百姓辦事如此不易？黃山市政府決心通過(guò)信息化手段徹底改變這種狀況。當(dāng)前的政務(wù)信息系統(tǒng)存在如下挑戰(zhàn)：

• 部門(mén)壁壘仍然存在，信息共享難，政務(wù)服務(wù)跨部門(mén)、跨地區(qū)、跨層級(jí)聯(lián)動(dòng)難；

• 部分網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)與業(yè)務(wù)流程沒(méi)有緊密銜接，造成網(wǎng)上服務(wù)沒(méi)有充分發(fā)揮作用；

• 服務(wù)事項(xiàng)不統(tǒng)一，名稱紛雜、入口繁瑣，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)差異大。

解決方案 

對(duì)于上述業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)，云計(jì)算是破題良方。通過(guò)云化改造，將硬件資源虛擬成一個(gè)大的資源池，實(shí)現(xiàn)資源的高效共享和彈性分配；將所有部門(mén)的數(shù)據(jù)匯入一個(gè)信息資源池，消融部門(mén)間的信息壁壘。

為加快推進(jìn)社會(huì)治理創(chuàng)新工作，黃山市政府2015年啟動(dòng)實(shí)施黃山市社會(huì)服務(wù)管理信息化平臺(tái)項(xiàng)目，采用華為政務(wù)云解決方案搭建政務(wù)云基礎(chǔ)平臺(tái)，以全市政務(wù)信息資源整合為基礎(chǔ)搭建社會(huì)服務(wù)管理信息化平臺(tái)，并在其上建設(shè)黃山市網(wǎng)上行政審批系統(tǒng)和統(tǒng)一呼叫中心系統(tǒng)，打造黃山市三區(qū)四縣社會(huì)服務(wù)、管理、運(yùn)營(yíng)綜合一張網(wǎng)。

• 一站通全城，讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿

  通過(guò)云計(jì)算手段，黃山市政府信息辦協(xié)同公安、民政、衛(wèi)計(jì)委等50個(gè)部門(mén)進(jìn)行信息整合和業(yè)務(wù)對(duì)接工作，打造了“一站通”行政服務(wù)平臺(tái)。通過(guò)“一站通”平臺(tái)，各部門(mén)窗口精簡(jiǎn)改造，合并為“綜合窗口”，統(tǒng)一受理各部門(mén)業(yè)務(wù)。同時(shí)，黃山市政府將申請(qǐng)受理的權(quán)限下放到基層，群眾直接在社區(qū)就可以辦理業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)了“小事不出社區(qū)，大事不出街道，矛盾不上交”。通過(guò)“一站通”平臺(tái)，各種數(shù)據(jù)材料由紙質(zhì)送達(dá)變?yōu)榫W(wǎng)上傳輸，基本免去了群眾東奔西跑的疲憊。

• 全天候待機(jī)，讓熱線更簡(jiǎn)單，讓群眾不迷茫

  統(tǒng)一呼叫中心全面整合全市各政務(wù)部門(mén)及公用企事業(yè)單位服務(wù)熱線電話，統(tǒng)一使用“12345”市長(zhǎng)熱線電話，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)全天候、全時(shí)段運(yùn)行。

• 網(wǎng)格遍基層，讓服務(wù)更主動(dòng)，讓群眾更省心

  黃山市政府創(chuàng)造性地提出網(wǎng)元化管理，在政務(wù)云內(nèi)外網(wǎng)基礎(chǔ)上，打造了“一網(wǎng)清”平臺(tái)。通過(guò)該平臺(tái)，各網(wǎng)格負(fù)責(zé)收集本區(qū)域內(nèi)治安、民政、城管、計(jì)生等信息，通過(guò)“一網(wǎng)清”平臺(tái)進(jìn)行反饋，由后端接口人安排對(duì)應(yīng)部門(mén)前往處理，實(shí)現(xiàn)政府服務(wù)的主動(dòng)覆蓋，讓群眾更省心。

用戶價(jià)值

經(jīng)過(guò)近一年時(shí)間，黃山市社會(huì)服務(wù)管理信息化平臺(tái)已基本建成，通過(guò)流程再造、資源整合、信息共享、業(yè)務(wù)協(xié)同的“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”新模式，進(jìn)一步提升了政府服務(wù)效能。目前黃山市已實(shí)現(xiàn)：

• 為民服務(wù)一站通：綜合窗口統(tǒng)一受理各部門(mén)業(yè)務(wù)，服務(wù)延伸到社區(qū)，實(shí)現(xiàn)“一站受理、一點(diǎn)辦結(jié)、全城通辦”；

• 熱線服務(wù)一號(hào)通：統(tǒng)一呼叫中心整合全市所有政務(wù)服務(wù)，讓熱線服務(wù)簡(jiǎn)單便捷；

• 網(wǎng)格管理一網(wǎng)清：通過(guò)“一網(wǎng)清”平臺(tái)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格化管理，政府服務(wù)變被動(dòng)為主動(dòng)。

                                                                                             編輯：華為 周正祥

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