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【通信產(chǎn)業(yè)網(wǎng)訊】（記者 逄丹）在今年年初舉行的分析師大會上，華為首次發(fā)布服務(wù)產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略——圍繞ROADS轉(zhuǎn)型。

華為認(rèn)為，ROADS已經(jīng)成為所有行業(yè)新的體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。不過，ROADS需要企業(yè)具備更加敏捷的運(yùn)營能力，這意味著企業(yè)IT系統(tǒng)要從支撐系統(tǒng)走向生產(chǎn)系統(tǒng)，從主要面向內(nèi)部走向面向客戶、伙伴;網(wǎng)絡(luò)和IT基礎(chǔ)設(shè)施要走向軟件定義和云化。

這正是目前運(yùn)營商和企業(yè)轉(zhuǎn)型面臨的最大挑戰(zhàn)。多年以來，運(yùn)營商IT系統(tǒng)都是以“支撐角色”存在，而且由于采用“煙囪式”方式建設(shè)，數(shù)據(jù)無法共享，業(yè)務(wù)創(chuàng)新緩慢。而網(wǎng)絡(luò)則是遵循互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展最初的思路“盡力而為”建設(shè)，不停的擴(kuò)容，造成網(wǎng)絡(luò)臃腫，同樣無法支持快速創(chuàng)新，無法適應(yīng)如今互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展節(jié)奏。

對深諳運(yùn)營商多年的華為來說，網(wǎng)絡(luò)和IT系統(tǒng)正是其最擅長的地方。因此，為了加速ROADS服務(wù)戰(zhàn)略落地，華為推出了下一代運(yùn)營支撐系統(tǒng)Telco OS。

華為數(shù)字化轉(zhuǎn)型解決方案首席架構(gòu)師孫棟博士向《通信產(chǎn)業(yè)報(bào)》(網(wǎng))記者表示，Telco OS不僅是一個(gè)平臺，也不止是一些軟、硬件產(chǎn)品，對于不同的用戶其可以提供不同的能力。

對于個(gè)人用戶，它類似于電子商務(wù)平臺，可提供來自于電信運(yùn)營商或其他領(lǐng)域的數(shù)字服務(wù)和產(chǎn)品;而對于運(yùn)營商本身，則可以在該平臺上實(shí)現(xiàn)開發(fā)和運(yùn)營一體化，比如開發(fā)新服務(wù)、進(jìn)行營銷活動(dòng)，或者通過敏捷的運(yùn)營來提供一些新的解決方案組合等;對于業(yè)務(wù)伙伴，它可以提供渠道和業(yè)務(wù)開發(fā)平臺。

“由此可見，Telco OS其實(shí)就是一個(gè)數(shù)字商業(yè)使能系統(tǒng)，對于運(yùn)營商、合作伙伴和最終用戶都是如此?！睂O棟表示。

ROADS重新定義用戶體驗(yàn)

華為認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)正逐漸改變消費(fèi)者的消費(fèi)方式和行為，并將其總結(jié)為ROADS，即實(shí)時(shí)、按需、全在線、服務(wù)自助和社交化”。

來具體看看ROADS帶給用戶體驗(yàn)的改變。孫棟以中小企業(yè)舉例，未來，華為為運(yùn)營商的中小企業(yè)客戶提供的方案就是讓他們能夠進(jìn)行DIY，快速、有效地去協(xié)同和編排全經(jīng)營過程，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化的數(shù)字化企業(yè)運(yùn)營。

比如一家新成立的小型游戲公司，想要快速地上線，并發(fā)布一款新游戲，以前運(yùn)營商是沒有辦法幫助它實(shí)現(xiàn)的。但是采用DIY方式，他們就可以將自己的業(yè)務(wù)進(jìn)行組合，幾個(gè)小時(shí)即可完成從企業(yè)上線(包括運(yùn)營運(yùn)維系統(tǒng)，客服和客戶接觸渠道等)到新業(yè)務(wù)的發(fā)布;不僅如此，華為還提供大數(shù)據(jù)分析能力，能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化運(yùn)營以及業(yè)務(wù)快速增長，當(dāng)業(yè)務(wù)發(fā)展到一定規(guī)模時(shí)，還可以幫助提供自動(dòng)擴(kuò)容能力。

對于個(gè)人用戶來說，又應(yīng)如何受益于ROADS能力呢?比如一個(gè)用戶，想要收看一個(gè)4K超清OTT視頻時(shí)卻發(fā)現(xiàn)帶寬不夠，孫棟告訴記者，此時(shí)，數(shù)字化運(yùn)營商就可以主動(dòng)為其提供一次性的4K視頻+50Mbps帶寬的體驗(yàn)套餐包，并允許此體驗(yàn)套餐可以隨身攜帶，在家里、路上，甚至朋友家里，讓用戶可以隨時(shí)隨地、流暢地收看視頻，保證其業(yè)務(wù)體驗(yàn)。不僅如此，用戶還可以將這種良好的體驗(yàn)分享給朋友，通過社交網(wǎng)絡(luò)讓朋友們也有機(jī)會享受同樣的服務(wù)。

顯然，ROADS將改變整個(gè)傳統(tǒng)的運(yùn)營模式，倒逼運(yùn)營商和企業(yè)加速轉(zhuǎn)型。

華為輪值CEO徐直軍表示，所有企業(yè)都不能忽視互聯(lián)網(wǎng)對消費(fèi)者行為模式的改變，所有企業(yè)都要采取行動(dòng)轉(zhuǎn)型。過去企業(yè)是“從內(nèi)到外、從下到上”地向客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)，現(xiàn)在要求徹底轉(zhuǎn)變過來，“從外到內(nèi)、從上到下”決定為客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)，要真正地實(shí)現(xiàn)“客戶驅(qū)動(dòng)”的產(chǎn)品和服務(wù)。

Telco OS：3大能力的集合體

為了支撐運(yùn)營商向“以客戶為驅(qū)動(dòng)”運(yùn)營模式的轉(zhuǎn)型，不僅要改變現(xiàn)有IT系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)，還需要讓IT系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)具有使能新的商業(yè)模式的能力。為此，華為在Telco OS中定義了3個(gè)子系統(tǒng)：BES、IES和大數(shù)據(jù)。

“它們不只是3個(gè)具體的產(chǎn)品，而是3種不同能力的集合。”孫棟告訴記者。

其中，BES作為下一代BSS，不僅包含傳統(tǒng)BSS所有的能力，而且更是一個(gè)業(yè)務(wù)使能系統(tǒng)。對于業(yè)務(wù)使能系統(tǒng)來說，最重要的關(guān)鍵詞就是敏捷，BES可提供數(shù)字服務(wù)，可以實(shí)現(xiàn)敏捷的業(yè)務(wù)運(yùn)營，能夠保證ROADS的客戶體驗(yàn)，還可以與數(shù)字伙伴實(shí)現(xiàn)生態(tài)圈集成。

不過，作為一個(gè)全新的系統(tǒng)，部署B(yǎng)ES系統(tǒng)，是不是意味著要把運(yùn)營商原有的BSS系統(tǒng)全部換掉?孫棟告訴記者，BES系統(tǒng)從保護(hù)運(yùn)營商已有投資出發(fā)，可以調(diào)用運(yùn)營商原有BSS系統(tǒng)的一些能力，從而向新一代的運(yùn)營系統(tǒng)轉(zhuǎn)型。

IES則是一個(gè)實(shí)現(xiàn)ICT基礎(chǔ)設(shè)施自動(dòng)化的使能系統(tǒng)，包括SDN、NFV和整個(gè)云化基礎(chǔ)設(shè)施。

目前，運(yùn)營商的網(wǎng)絡(luò)正在朝著SDN/NFV和云化的方向前進(jìn)，但是遇到的一個(gè)難題就是如何對虛擬化后的資源進(jìn)行管理和調(diào)度。

“ICT基礎(chǔ)設(shè)施自動(dòng)化非常復(fù)雜，有很多問題必須解決，比如不同層次的生命周期管理，包括ICT基礎(chǔ)設(shè)施、業(yè)務(wù)和客戶體驗(yàn)，以及不同的客戶層級、不同的SLA等等，都需要照顧到。每個(gè)生命周期又分成多個(gè)階段，例如，ICT基礎(chǔ)設(shè)施包括規(guī)劃/設(shè)計(jì)，部署和保障，以及業(yè)務(wù)的創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)和保障等?！睂O棟告訴記者。IES就是一個(gè)管理操作系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對SDN、NFV以及云數(shù)據(jù)中心的管理。

當(dāng)然，最終商業(yè)模式的改變要借助于大數(shù)據(jù)的力量。充分利用大數(shù)據(jù)分析不僅能夠幫助企業(yè)抓取運(yùn)營數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營的可視化，還能提供智能化的業(yè)務(wù)創(chuàng)新。更重要的是，大數(shù)據(jù)可以為企業(yè)的實(shí)時(shí)運(yùn)營決策提供有效的輸入，從而使其能個(gè)性化、自動(dòng)化的商業(yè)運(yùn)營。

“整個(gè)運(yùn)營的智能是通過大數(shù)據(jù)能力來實(shí)現(xiàn)的，它就是Telco OS整個(gè)系統(tǒng)的大腦。通過全網(wǎng)運(yùn)營的大數(shù)據(jù)分析，能夠保證良好的用戶體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)按需的敏捷運(yùn)營?！睂O棟告訴記者。

積極推動(dòng)商用進(jìn)展

目前，華為已經(jīng)投入了大量的資源，致力于推動(dòng)Telco OS的商業(yè)成功。

目前，Telco OS已經(jīng)在一些運(yùn)營商得到了試商用。例如，華為與中國聯(lián)通合作了一個(gè)綜合性的試點(diǎn)項(xiàng)目，華為為該項(xiàng)目提供了包括大數(shù)據(jù)在內(nèi)的一系列產(chǎn)品，目前已經(jīng)取得了非常不錯(cuò)的成績。除此，華為還在幫助中國移動(dòng)變革客戶關(guān)系管理(CRM)系統(tǒng)，使其成為數(shù)字化客服中心，以支持O2O、DIY和開放數(shù)字商店等新商業(yè)。

“很多海外運(yùn)營商也對Telco OS表現(xiàn)出足夠的興趣，我們會積極和運(yùn)營商合作，加速其轉(zhuǎn)型的進(jìn)程?！睂O棟表示。