集團(tuán)企業(yè)|Cooperate

蘇寧電器是中國3C（家電 、電腦、通訊）家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者，所經(jīng)營的商品現(xiàn)已涵蓋傳統(tǒng)家電、消費(fèi)電子、百貨、日用品、圖書、虛擬產(chǎn)品等綜合品類，線下實(shí)體門店1700多家，線上蘇寧易購位居國內(nèi)B2C前三，線上線下的融合發(fā)展引領(lǐng)零售發(fā)展新趨勢。

分散客服中心向統(tǒng)一客服中心演進(jìn)

業(yè)務(wù)的快速發(fā)展對(duì)聯(lián)絡(luò)中心的容量和性能提出更高要求。

客服中心分散，多號(hào)碼接入，管理難度大，亟需統(tǒng)一平臺(tái)。

業(yè)務(wù)系統(tǒng)和通信系統(tǒng)分離，座席服務(wù)效率不高，需要將CRM系統(tǒng)與聯(lián)絡(luò)中心深度融 合。

高集成度解決方案滿足蘇寧統(tǒng)一后的大容量需求

高集成度解決方案滿足蘇寧現(xiàn)有3000座席以及未來6000座席的需求。

基于電信級(jí)設(shè)備的優(yōu)良基因，主備、負(fù)載均衡等多種機(jī)制保證單平臺(tái)的可靠性；使用網(wǎng)絡(luò)聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)實(shí)現(xiàn)兩套平臺(tái)的負(fù)載均衡，可靠性更上一層樓。

卓越的可擴(kuò)展性支持未來與蘇寧易購網(wǎng)站融合、支持視頻客服演進(jìn)。

良好的開放性，多種SDK，與現(xiàn)網(wǎng)CRM深度集成，座席處理業(yè)務(wù)更加方便快捷。

座席工作效率和運(yùn)營管理效率大幅提升

除了語音外，支持向在線客服、微信客服、視頻客服演進(jìn)，給客戶提供新穎的服務(wù)體驗(yàn)。

成熟穩(wěn)定的設(shè)備，解決蘇寧維護(hù)力量薄弱問題，降低日常維護(hù)成本。

良好的服務(wù)體驗(yàn)提升了公司品牌，助力蘇寧業(yè)務(wù)的不斷成功。

                                                                                                                                                                      項(xiàng)目撰寫人：劉山  13671765893